Digitales Großprojekt der SWK STADTWERKE KREFELD AG mit Sitecore

Wir setzen zusammen mit Sitecore neue Maßstäbe für den digitalen Erfolg der Stadtwerke in Krefeld (SWK). Wir haben den Etat für das digitale Großprojekt gewonnen, um eine holistische Kundenplattform zu schaffen, auf der alle Konzerndienstleistungen und Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern zusammengeführt werden.
Im Rahmen eines kompletten Website Relaunches, soll der Online-Auftritt www.swk.de inklusive Sub- und Landingpages zu einem noch benutzerfreundlicheren Kundenportal werden. Dabei stellt die SWK verschiedene Anforderungen an den neuen Webauftritt, unter anderem sollen einfach zu bedienende Masken und die Integration von Chatbots und künstlicher Intelligenz Kunden noch schneller und passgenau beraten.

Digitale Lösung für erlebbares Serviceangebot
Für den Relaunch der Webseiten und die Digitalisierung kundenbezogener Prozesse, werden wir in unserem Projektkonzept mit einer einzigartigen Bildsprache für einen hohen Wiedererkennungswert sorgen. Eine einfache und klare Darstellung der Inhalte fokussiert sich auf das Wesentliche: die Kunden der SWK.
Die neue holistische Plattform, die auf der Technologie Sitecore basiert, soll somit in Zukunft alle Services der SWK übersichtlich aus einer Hand bieten.
„Gemeinsam mit der SWK werden wir ein innovatives Konzept umsetzen, das den Endkunden in den Fokus stellt und zukünftig die Services der SWK STADTWERKE KREFELD umfassend digital erlebbar macht“, sagt unser Vice President Business Development Markus Dietrich: „Aktuell analysieren wir den Markt und die Zielvorgaben. Parallel werden wir die Nutzerperspektive durch User Research evaluieren. Die Erkenntnisse werden kombiniert und Lösungen der strategischen Herausforderung durch Technologie und Kreation in interdisziplinären Teams bearbeitet.“

Minimum Viable Product als Startschuss
ecx.io schafft die digitale Grundlage für eine „State of the Art“-Plattform und bereitet das Fundament für effektive und nutzerzentrierte Datennutzung, um den Kunden der SWK eine starke digitale Plattform zu erschaffen. Teil der ersten Projektphase ist die Analyse von Daten, das Sammeln von authentischem Kundenfeedback und die Durchführung von Usability-Tests.
Die Ansätze der Digitalagentur kombinieren agile Elemente, die eine flexible Herangehensweise an die geschäftlichen Anforderungen der SWK ermöglichen. Die SWK soll nach erfolgreich beendetem Projekt von einer Umsatzsteigerung durch Neukunden-Akquise und Bestandskundenbindung sowie einer Stärkung des Markenimages profitieren. Die Kunden der SWK dürfen sich in Zukunft über eine vereinfachte Prozessabwicklung freuen.

Über die SWK STADTWERKE KREFELD AG: Der SWK-Konzern gliedert sich in die vier Geschäftsfelder Energie & Wasser, Entsorgung, Verkehr und Dienstleistungen, denen die SWK STADTWERKE KREFELD AG als Führungsgesellschaft vorsteht. Sie umfasst die zentralen Management-, Service- und Steuerungsfunktionen. Die SWK überzeugen als der Umsorger für Energie, Wasser, Entsorgung und Verkehr – nachhaltig und zukunftsorientiert. Innovative Produkte und Dienstleistungen sowie attraktive Serviceangebote stehen im Mittelpunkt des kunden- und marktnahen Handelns. Die schlanke Organisationsstruktur, Leistungsstärke und Zuverlässigkeit in der täglichen Arbeit, hohe Betreuungskompetenz und wettbewerbliche Flexibilität orientiert sich an den Kunden. Kompetent leisten die SWK wesentlichen Beitrag zur kommunalen Daseinsvorsorge und zur wirtschaftlichen Entwicklung in Krefeld und dem Umland. Dabei orientieren sich die SWK als selbstständiges kommunalnahes Unternehmen im Sinne der Nachhaltigkeit nicht nur an wirtschaftlichen, sondern auch an ökologischen und sozialen Zielen, indem sie Beiträge zum Gemeinwohl leistet.

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