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SAP Customer Experience – unsere Lösung, Ihr Partner

SAP CX-Lösungen kombinieren relevante Informationen aller Berührungspunkte zwischen Business und User. Das Ziel? Mit einzigartigen User Experiences auf allen Kanälen die Kundenbindung steigern und das Geschäftswachstum ankurbeln.

Gemeinsam mit SAP CX begleiten wir Sie auf dem Weg zu nahtlosen und hyper-personalisierten Customer Journeys. Wir sind bereit, Ihre digitale Herausforderungen zu meistern.

Warum? Lesen Sie weiter.

Unsere Kernservices
Sagen Sie uns, welche Herausforderungen Sie haben und wir sagen Ihnen, wie wir sie lösen.

Optimierung meines Commerce Funnel

Zunächst befüllen wir Ihr Order Management mit Kundendaten, danach kombinieren wir Produktinfos mit entsprechenden Marketingaktionen.

 

Mit Hilfe der SAP Commerce Cloud, findet Ihre Kundschaft zukünftig die richtigen Produkte – wann, wo und wie sie sie brauchen. Wir passen jeden einzelnen Touchpoint an die jeweilige Phase des Kaufprozesses an.

Automatisierung meines Profile Enrichment

Wir arbeiten mit der SAP Customer Data Cloud, um auf einfache Weise Profile Ihrer Kund_innen zu erstellen und Ihren Datenpool zu füllen – alles GDPR-konform, transparent und organisiert in einer Customer Data Platform.

 

Durch die Integration der SAP Marketing Cloud können wir die Erkenntnisse aus den Profilen nutzen, um die digitale Customer Experience Ihrer Zielgruppen zu individualisieren.

Automatisierung meines Lead Management

Wir helfen Ihnen, Ihre Lead-Bearbeitung mittels automatisierter Scoring-Mechanismen zu organisieren.

 

Die SAP Marketing Cloud hilft, Leads zu pflegen und für den Vertrieb zu qualifizieren.

Zusammen mit der SAP Sales Cloud wird Ihr Lead Management kollaborativ und effizient.

Unsere Ansätze
Wir helfen Ihnen, eine Experience Economy aufzubauen.

Strategische Beratung

Wir analysieren und bewerten mit Ihnen gemeinsam Ihre aktuelle Experience-Strategie und Kanäle.

 

  • Ein Team aus Strateg_innen, Designer_innen, Business- und technischen Berater_innen unterstützt Sie bei der Erarbeitung einer grundlegenden Strategie.
  • Unsere Beratungsleistungen richten sich an jedes Unternehmen, das digitalen Handel betreibt.

 

Wir bedienen dabei zwei Ebenen: Übergeordnete Services für allgemeine Fragestellungen und ergänzende Services, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Customer Data Platforms Analyse

Wir prüfen Ihre Systemlandschaft und bewerten, welchen Nutzen eine Customer Data Platform (CDP) für Sie bereithält. CDPs helfen,

 

  • den Kontext Ihrer Kund_innen zu jeder Zeit und Interaktion zu verstehen.
  • Daten zu sammeln und die gewonnenen Erkenntnisse in Echtzeit für das Ausspielen hyper-relevanter Inhalte zu nutzen.

 

CDPs ersetzen jedoch keine ganzheitliche Datenmanagement-Strategie. Gemeinsam diskutieren und bewerten wir alle Vor- und Nachteile einer solchen Lösung.

Wir heben Ihr Geschäft auf ein neues Level.

SAP Customer Experience Produkt Portfolio:

Die SAP Customer Data Cloud hilft Ihnen, durch die Förderung personalisierter, digitaler Interaktionen, eine echte Bindung zu Ihren Kund_innen aufzubauen.

Das cloud-native Portfolio unterstützt Unternehmen mithilfe von konsent-basierten First-Party-Daten, die Kundschaft zu identifizieren und anzusprechen. Das langfristige Ziel der SAP Customer Data Cloud ist es, umfassende, einheitliche Kundenprofile zu erstellen, die als Basis für Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien dienen.

Mit der SAP Marketing Cloud steht Ihnen ein benutzerfreundliches Business-Intelligence-System zur Verfügung, das Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen zusammenführt.

Die Datenbank liefert Ihnen eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundschaft und zeigt die Effektivität Ihrer Marketingaktivitäten. Mit den Informationen, die die SAP Marketing Cloud sammelt, sind Sie in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihren ROI zu optimieren.

Die SAP Commerce Cloud basiert auf agilen Microservices und ist API-first aufgebaut, um die Integration in Ihr Ökosystem schnell und einfach zu gestalten.

Der Softwareservice verbindet Front- und Backoffice und liefert Ihren Kund_innen auf jedem Kanal hochwertige Experiences. Die SAP Commerce Cloud hilft bei der Abstimmung von Angebot und Nachfrage – sowohl aus betrieblicher Sicht als auch aus Sicht der Marke.

Weitere SAP Cloud Produkte

Die SAP Sales Cloud gibt Ihren Vertriebsmitarbeitenden die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um Kund_innen schnell und präzise Informationen zu liefern.

Das SAP Sales Cloud-Portfolio automatisiert den Zyklus von der Angebotserstellung bis zum Zahlungseingang. Der Angebots- und Vorschlagsprozess ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, Angebote für komplexe Anfragen in Minuten anstatt in Tagen zu erstellen. Das Contract Livecycle Management führt einen Vertrag mit möglichst wenig Reibungsverlusten bis zum Abschluss durch.

Kombiniert mit der Möglichkeit Angebote zu monetisieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen, hilft das Sales Performance Management dabei, Gebiete und Quoten zu synchronisieren und die Mitarbeitenden durch die von Ihnen festgelegten Topline-Ziele zu motivieren.

Mit der SAP Service Cloud erhalten Sie sofortiges Feedback zu Ihrer Customer Experience und können unmittelbar Maßnahmen ergreifen.

Der Service hilft Ihnen, Kund_innen bessere Erlebnisse in dem Moment zu liefern, in dem es am wichtigsten ist: Die Cloud ermöglicht mühelosen Self-Service, unterstützt die kanalübergreifenden Interaktionen, bietet einen On-Demand-Außendienst und schließt die Lücke zwischen der Frontlinie und Ihren operativen Systemen.

Mit eingebetteter künstlicher Intelligenz (KI) können Sie Ihre Serviceprozesse automatisieren und beschleunigen. Einfach zu erstellende Chatbots übernehmen Routine- und sich wiederholende Aufgaben und geben den Servicemitarbeitenden die Zeit, sich komplexen Anfragen zu widmen. Das Internet der Dinge und die vorausschauende Wartung ermöglichen den Austausch von Teilen bevor sie ausfallen, sodass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.

SAP Qualtrics verwandelt Customer-Experience-Daten in umsetzbare Elemente.

Mit dem Qualtrics Experience Manager (XM) können Sie jedes Feedback und jedes Erlebnis auf einer einzigen Plattform erstellen, überwachen, verwalten und verfolgen. Mit unseren Forschungs- und Feedback-Tools können Sie ganz einfach Daten sammeln und mit denen aus Ihren bestehenden Geschäftssystemen wie HRIS, CRM und Webanalysen kombinieren.

Mit fortschrittlicher KI und Machine Learning können Sie tiefe Einblicke gewinnen und Verbindungen zwischen Ihren Erfahrungen mit Kundschaft, Mitarbeitenden, Produkten und Marken herstellen, um nahtlose Experiences zu liefern.

Zahlen und Fakten
Falls Sie noch unsicher sind:

Seit 2001 generieren wir SAP CX Know-how – das sind mehr als 20 Jahre.

Wir sind regionaler SAP CX Platinum und Global SAP Platinum Partner.

Wir haben bereits über 100 SAP CX-Projekte für unsere Kunden realisiert.

Gerald Haring
Head of e-Commerce
Doka Group
Der neue Online-Kanal, der durch SAP Commerce for B2B und ecx.io ermöglicht wird, unterstützt unsere Strategie, das Geschäftsmodell von Doka zu erweitern und neu zu erfinden.

Annojan Vageeswaran

Executive Director New Business

+49-211-4174320
annojan.vageeswaran@ecx.io

Klaus Oberlehner

Managing Director

+43-7242-71000
klaus.oberlehner@ecx.io

Creating a better digital tomorrow. Über uns

Egal ob es darum geht Ihr digitales Business von Grund auf neu zu erfinden oder gezielt mit visionären Ideen punktuell zu verbessern: Wir sind Ihr zuverlässiger Partner, mit dem Sie gemeinsam über sich hinauswachsen können!

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