CEBIT Smart Session: Let’s Put Next Level Commerce to Work

Neue Geschäftsmodelle und Kanäle erschließen – das ist der Wunsch vieler Unternehmen. Wie baut man die dazu notwendige digitale Commerce und Marketing Plattform?

Unternehmen versuchen dieses Thema oft aus der IT heraus von unten nach oben zu definieren. Allerdings lässt dieser Bottom-Up-Ansatz einen wesentlichen Punkt außer Acht – den Kunden. Die Plattformen müssen die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen. Daher sollte der Nutzer auch der Ausgangspunkt der Überlegungen sein. Das heißt, Unternehmen müssen verstehen, wer die Nutzer sein werden und welche Bedürfnisse sie haben. In welchen Kanälen sie sich bewegen. Ist das klar, können wir zusammen anhand von verschiedenen Zielgruppen examplarische Journeys definieren.

Jeder Bereich der Journey erfordert eine oder mehrere Capabilities. Einfaches Beispiel: Personalisierung auf Produktbasis erfordert Capabilities wie:

  • Product Information Management für die Produktdaten
  • Digital Asset Management für die Bilder
  • Digital Analytics für die Daten, auf deren Basis personalisiert wird
  • Personalisation für die Definition von Regeln

 

 

Jede dieser Capabilities wiederum erfordert eine technische Lösung. In diesem Fall wären das:

  • Produktinformationsmanagementsystem wie SAP Hybris
  • Digital Asset Management System wie Adobe Assets
  • Digital Analytics System wie Adobe Analytics
  • System, in dem Regeln für die Ausspielung der Personalisierung definiert werden können

Wenn alle diese Fragen geklärt sind. Bleibt nur noch eine große Frage offen. Wie bringt man das Ganze ins Leben? Mehrere Streams, die voneinander abhängig sind, müssen miteinander koordiniert werden. Diverse interne Silos müssen überwunden werden. Die üblichen Einkaufsprozesse passen nicht mehr zu der modernen agilen Software-Entwicklung.

In unserer Smart Session zu Marketing & Commerce zeigen wir Lösungswege, mit denen Unternehmen alle diese Herausforderungen bewältigen können. Für die Teilnahme an einer unserer Smart Sessions hier anmelden.

 

 

 

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